Cómo pedir soporte y seguir tu solicitud
Cómo abrir una solicitud de soporte en el área de clientes de Aba Servicios, adjuntar archivos y consultar su estado.
Todas las peticiones de clientes se gestionan desde el área de clientes. Así no se pierde nada y siempre sabes en qué punto está tu solicitud.
Abrir una solicitud
- Entra en el área de clientes.
- Rellena el formulario: tu nombre y empresa, tu email y teléfono, la web afectada, el tipo de solicitud y su urgencia.
- Describe qué ocurre o qué necesitas. Cuantos más detalles, antes lo resolvemos.
- Adjunta hasta 3 archivos (capturas de pantalla, textos o imágenes nuevas).
- Pulsa Enviar solicitud.
Recibirás al momento un email con tu número de solicitud, con el formato AB-2026-0001.
Consultar el estado
En la misma página, más abajo, escribe tu número de solicitud y tu email. Verás si está:
- Recibida: la tenemos y está en cola.
- En curso: alguien del equipo está trabajando en ella.
- Esperando tu respuesta: necesitamos algo de ti.
- Resuelta: terminada. Te avisamos por email.
Tiempos de respuesta
Respondemos en horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00). Las incidencias urgentes, como una web caída, tienen prioridad. Los cambios se hacen en 1 a 72 h con el plan Básico, en 1 a 24 h con el Profesional y en 0 a 8 h con el Premium. Con el Profesional también puedes escribirnos por WhatsApp, y con el Premium, además, llamarnos.